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Channel: 【急増】スマートフォンに対するトンデモ苦情まとめ - NAVER まとめ
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東京都、スマートフォンの苦情相談増で「消費生活アドバイス」公開 | RBB TODAY

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急増するスマートフォンのトラブル|国民生活センター

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急増するスマートフォンのトラブル(発表情報)|国民生活センター

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▼参照情報

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事業者と消費者の情報格差は大きい

事業者にとって「スマートフォンだから仕方がない」、「スマートフォンだから当たり前」ということでも、消費者には当たり前ではないことが多い。

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3位:早期故障 28.1%

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2位:説明不足 29.4%

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1位:解約全般 35.2%

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▼苦情件数の内容ランキング

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無料ゲーム内でコインを入手したら、有料だった

規約は英語で書いてあったので良くわからず、確認画面表示もなかったので支払いに納得できないとのこと。

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インターネットを利用していないのに、データ通信料が毎月かかる

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本体を解約すると、通信契約の解約料もかかる

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アプリを利用していないのに、高額な通信料がかかる

基本ソフトやアプリケーションソフトには自動通信するものが多く、気付かない間に通信料が必要となることも。

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▼スマートフォンならではの”契約”に関して知らない

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通話アプリが強制終了した

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メールがすぐに返って来なくなった

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通信制限があり動画が見られない

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高速通信が可能になる機器を契約したが、そもそも必要なかった

店員の勧めで、無線LAN(Wi-Fi)が無い場所でも高速通信を可能にする機器を契約したということ。

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スマートフォンを購入したが、電池がもたない

「待受230時間って、パンフに書いているのに電池減りすぎ!」とショップに苦情をいれたら、「スマートフォンとはそういうものである」と言われた人もいるとか。

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度々、操作ができなくなる・フリーズした

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